退款政策

本政策适用于你在 Sonar 上购买的 1:1 约谈订单。你的付款对象是平台（Sonar HQ LLC），由平台经 Stripe 收取；退款也由平台直接处理并原路退回。

预筛（mentor 逐题确认能不能答）是付款前的免费环节，不涉及退款。本政策管的是「已付款订单」。

平台依《服务条款》第 6 条因违规取消订单的，款项按本政策第 2-5 条中最接近的情形处理，并随取消通知说明适用的条文。

距会议开始 24 小时以上取消：全额退款。

距会议开始不足 24 小时取消：退还 50%。这是因为临期释放的时段很难再被订走，mentor 已为这个时间做了保留与准备；扣下的部分用于补偿 mentor 的临期时间成本。

改期不等于取消：你可以在会议开始 24 小时以上免费改期一次，改期不影响任何退款权利。改期后若再取消，按「距新会议时间」计算上面的档位。

mentor 无故缺席，或迟到超过应有时长的一半：订单按未交付处理，你获得全额退款。

mentor 在会前取消：你可以选择全额退款，或免费改到双方都可以的新时间。

录音是会议进行的前提（见《服务条款》第 7 条）：因平台或录音系统故障导致会议无法开始或进行的，同样适用本条，你可以选择全额退款或免费改期。

以上情形均不需要你举证，平台以会议系统记录为准。

会议开始 15 分钟后你仍未出席且未提前告知：视为爽约，订单不退款，mentor 正常获得报酬。mentor 已按约到场并保留了完整时段，这一条与第 3 条对 mentor 的要求是对称的。

如有突发情况，请尽早通过 App 或 support@sonarhq.io 联系我们，我们会按实际情况尽量协调。

会议完成后 72 小时内，你可以就本次约谈的质量提出争议：在 App 内会议页点「呼叫平台客服」，或写邮件到 support@sonarhq.io，说明订单号与具体问题。

平台会依据保存的会议录音与转写核查（这正是我们录音留存的用途之一），并在收到争议后 5 个工作日内决定：全额退款、部分退款、或不退款。决定会说明理由。

72 小时内未提出争议，视为交付无争议，订单进入对 mentor 的结算。争议期间订单暂不结算。

退款一律原路退回你付款用的卡（经 Stripe）。平台承担支付通道手续费：退多少档位，你就按订单原价的该比例足额收到，不做任何手续费扣减。

Stripe 发起退款后，到账时间取决于发卡行，通常为 5-10 个工作日。

若订单使用了平台优惠币抵扣：现金部分按上述规则原路退回，币抵扣部分以币返还到你的账户。优惠币是平台的促销权益，无现金价值、不可兑换现金。

任何退款问题：support@sonarhq.io，或 App 内「帮助与客服」。

本政策不减损你的法定权利；正式争议解决程序（含仲裁协议、集体诉讼放弃与 30 天退出权）见《服务条款》第 12 条。

本政策与《服务条款》《会议录音与隐私》共同构成你与平台的完整约定；本政策更新时会在站内提示，重大变更会要求重新确认。